Políticas de devolución o cancelación
Pavlova es una empresa orgullosamente vallartense, apasionada por la reposteria pero deseosos de que nuestros clientes queden satisfechos.
Debido a que nuestros productos son de consumo alimentario, los únicos casos en los que se pueden aceptar devoluciones son:
A. Garantía de entrega. Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay un acuerdo posterior de que se hizo un cambio en el pedido, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero.
B. Garantía de Calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo durante el envío deberás reportarlo al mensajero al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso deberás devolver el producto como lo recibiste y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al (322) 188 6686 mismo lugar donde podrás enviar fotos de evidencia vía WhatsApp.
C. Garantía de Producción. Si el producto tiene un problema que se atribuye a su proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica llamando al (322) 188 6686. El personal de call center atenderá su llamada y establecerá un protocolo para atender la solicitud, de acuerdo a las características de cada reporte.
D. Garantía por mercancía no recibida. Toda la mercancía se entrega a través de mensajería interna y existe un alto control del servicio. Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una compra en línea, sin embargo son tiempos aproximados, ya que factores externos como el tráfico pueden retrasar nuestras entregas. En caso de que en el día que fue solicitado su pedido no haya sido recibido, podrás solicitar una devolución llamando al (322) 188 66 86.
Para cancelar pedidos solicitados por la página web, línea telefónica (322)188 6686 o canales alternativos como Whatsapp y redes sociales se deberán considerar las siguientes especificaciones:
Los pedidos se solicitan a producción inmediatamente después de la compra del cliente, por lo que damos 24 horas para solicitar la cancelación de pedido, tomando en cuenta el horario de atención que es 7:00 a 21:00 hrs.
Para cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse al teléfono (322)188 6686 y solicitar la cancelación de su pedido, es necesario mencionar el número de pedido, nombre y teléfono de contacto así como la razón de cancelación.
Si el cliente no recoge su pedido en tienda en el día acordado sin haber dado aviso previo habiendo llamado a nuestro call center entonces se considerara como fallido y no aplicara para reembolso ni cancelacion.
No podrá hacerse reembolso ni cancelación para aquellos pedidos que no se hallan logrado entregar debido a ciertas reglas o resticciones del establecimiento. Habrá que comunicarse a nuestra línea telefónica para volver a agendar la entrega y esta entregallevará un costo extra.
Para cancelaciones de Pedidos Especiales y/o Personalizados se deberá tener en cuenta que:
- – No se aceptan cancelaciones ni aplica reembolso del pago realizado para pedidos con entrega para el mismo día. Para solicitud de cancelación con 1 día de anticipación se deberá consultar con producción si el producto ya está en proceso y de ser así se deberá considerar el avance de producción para saber si es posible aceptar la cancelación y realizar un reembolso.
- – Solamente se puede aceptar una cancelación con 2 días de anticipación a la fecha de entrega y únicamente de esta forma se podrá realizar el reembolso de ser solicitado y siguiendo el proceso correspondiente.
Para cancelaciones de pedidos de productos de línea se deberá tomar en cuenta lo siguiente:
- – Únicamente se podrá aceptar una cancelación si el producto no ha salido a ruta.
- – Si el pedido ya se encuentra en camino éste no podrá cancelarse.
El repartidor solo tiene permitido esperar en el domicilio del cliente 15 minutos. Si la entrega no se logra entonces habrá que comunicarse al (322)188 6686 para volver a agendar la entrega con un costo extra. Este tampoco es motivo de cancelación.
El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, no obstante la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días.
El gerente de la tienda tiene la autoridad de tomar una decisión final sobre todas las devoluciones, cambios y reembolsos.
Aviso de Privacidad
En Pavlova Estamos convencidos que nuestra prioridad es el cuidado en el manejo de los datos de los clientes, proveedores candidatos en proceso de contratación y trabajadores, es por ello que aplicamos lineamientos y procedimientos para proteger su información.
Por lo anterior, a través de la presente circular, informamos que su privacidad está siendo considerada. La seguridad de su información personal es nuestra prioridad; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento, capacitando a nuestros trabajadores en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.
En adición a lo anterior, el pasado 5 de julio de 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo la «Ley”), cuyas disposiciones claramente coadyuvan con nuestro objetivo de proteger tus datos personales. Puedes acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación, y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet.
En virtud de lo antes expuesto, informamos que en cumplimiento a nuestro Programa de Privacidad y a la Ley, los datos personales que obtengamos en virtud de la solicitudes de crédito, solicitudes de empleo, promociones, sorteos, rifas, compra en línea, pedidos a domicilio, pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencias electrónicas, depósitos u otras formas de pago. Así como de de las operaciones bancarias, para dar cumplimiento a la administración laboral con motivo de su relación comercial y/o de trabajo serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas provistos para tales efectos.
Pavlova Es responsable del tratamiento de sus datos personales, Con domicilio en Pavo Real 142, Las Aralias l, Puerto Vallarta, Jalisco. 48328
Datos de contacto
Puede contactarnos a través de los siguientes número telefónico 322 188 6686 o a través de correo electrónico a info@pavlovapv.com
Sobre sus datos personales
Sus datos personales serán utilizados con el siguiente objetivo:
- Proveer la información y servicios requeridos por usted
- Enviar avisos y comunicados de importancia referentes a la empresa
- Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes
- Evaluar la calidad del servicio
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo
- Dar seguimiento a nuestra relación comercial
- Para análisis estadístico interno
- Realizar el proceso de reclutamiento y selección; para dar cumplimiento a lo previsto en los contratos de trabajo y su administración con motivo de la vigencia de la relación laboral
- En el caso de empleados, para dar cumplimiento a las actividades propias de la empresa
- Integración y actualización de expedientes;Así como el otorgamiento de estímulos y reconocimientos
- En el caso de relaciones profesionales con terceros como parte de la relación profesional existente
- Dar cumplimiento a obligaciones de carácter fiscal y laboral
- Premiar a los ganadores de los sorteos, rifas y promociones.
- Promociones, sorteos, rifas, compras en línea, pedidos a domicilio, pagos con tarjeta de crédito o debito, transferencias electrónicas, depósitos u otras formas de pago.
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- Para el objetivo señalado en el presente Aviso de Privacidad, recabamos de forma directa los siguientes datos personales a través de los formularios de contacto o registro incluidos en este sitio.
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Revocación de su consentimiento
Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales; asimismo, a partir del 6 de enero de 2012 podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Ley prevé mediante solicitud presentada en el domicilio arriba señalado; es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho, para lo cual ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico info@pavlovapv.com.
Su petición deberá ir acompañada de la siguiente información:
- Su nombre
- Teléfono de contacto
- Motivos de su solicitud de revocación
En un plazo máximo de 3 días hábiles, atenderemos su petición y le informaremos sobre el estatus de la misma a través del correo electrónico desde el cual recibimos la solicitud.
Sobre la protección de sus datos personales
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Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios oproductos.
Estas modificaciones estarán disponibles en la sección de Aviso de Privacidad de nuestro sitio web y/o se le harán llegar a través del correo electrónico que nos haya proporcionado. La fecha de última modificación a este Aviso de Privacidad es del 18 de Enero del 2020.
Cualquier modificación al presente aviso será publicado en nuestra página de internet. https://pavlovapv.com/aviso-de-privacidad
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